Mein Pfalzgas

Login / Registrierung

Mit unserem Pfalzgas Online-Service können Sie Ihre Kundendaten einfach selbst verwalten. Unter Ihrem persönlichen Konto können Sie jederzeit Ihre Rechnungen einsehen, Ihre Bankverbindung ändern oder Ihren Zählerstand eintragen.

Folgende Funktionen können Sie im Kundenportal nutzen:

  • Adress- und Kommunikationsdaten aktualisieren
  • Bankdaten anzeigen und ändern
  • Rechnungen abrufen
  • Vertragsdaten und Verbrauchshistorie anzeigen
  • Passwort ändern
  • Kontaktformular versenden
  • Zählerstand eingeben

Zum Kundenportal hier entlang:

Wichtiger Hinweis: Ihre Registrierung ist keine Vertragsanfrage!

Mein Pfalzgas

Systemarbeiten!

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

um Ihre Anliegen schnell und bequem bearbeiten zu können, verbessern wir kontinuierlich unsere technischen Systeme.
Daher steht Ihnen der Bereich „Mein Pfalzgas“ ab XX nicht zur Verfügung.
Ab XX können Sie wieder wie gewohnt „Mein Pfalzgas“ mit allen Funktionnen nutzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr Kundenservice-Team
der Pfalzgas GmbH

Sie haben Fragen zu unserem Online-Portal? Wir antworten

  • Allgemein
  • Technik
  • Datenschutz
  • Registrierung / Anmeldung
  • Zählerstände
Was ist, wenn ich den visavi Onlineservice nicht mehr nutzen möchte?

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Wir kümmern uns dann um Ihre Abmeldung.

Was mache ich, wenn ich noch kein Kunde bei der Pfalzgas bin?

Damit sie sich für den visavi Online-Service registrieren können, beachten Sie bitte folgendes:

Eine Anmeldung können Sie online – über die Umzugsmeldung , schriftlich – per Brief und Fax oder über den zuständigen Ableser vornehmen. Sobald Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie Ihr Begrüßungsschreiben inklusive Vertragskontonummer, mit der Sie sich für den visavi Online-Service registrieren können.

Was kann ich tun, wenn die Schrift im visavi Online-Service nicht vollständig angezeigt wird?

Wenn Ihnen die Schrift zu groß oder zu klein erscheint, dann können Sie den Text auf den Internetseiten anpassen. Hierfür gehen Sie bitte wie folgt vor: Wählen Sie im Menü Ansicht den Befehl Textgröße aus und klicken Sie dann auf die gewünschte Größe. Diese Einstellungen gelten nur für den Internet Explorer.

Wo kann ich bei Problemen schnell Hilfe erhalten?

Bei Problemen oder Fragen zu unserem visavi Online-Service schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kundenservice@pfalzgas.de oder nutzen Sie unser Kontakt-Formular

Welche Einstellungen muss ich in meinem Internet Browser vornehmen?

Bitte aktivieren Sie bestimmte Browser-Optionen für Scripting und Cookies, damit SAP IS-U/Utility Customer E-Services korrekt ausgeführt wird. Abhängig von Ihrem Browser-Typ, beachten Sie bitte folgende Vorgehensweise:

Internet Explorer (ab Version 5.5)

Wählen Sie unter Windows Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Internetoptionen.
Klicken Sie im Dialogfenster Internetoptionen die Registerkarte Sicherheit an.
Überprüfen Sie im Dialogfenster Sicherheitseinstellungen, ob der Auswahlknopf für die folgenden Optionen markiert ist: – Cookies > Cookies pro Sitzung annehmen (nicht gespeichert) – Scripting > Active Scripting
Empfehlung: Klicken Sie Allgemein > Einstellungen > Temporäre Internetdateien an. Für den Parameter Neuere Versionen der gespeicherten Seiten suchen wählen Sie die Option Automatisch.
Um Ihre Einstellungen zu sichern, bestätigen Sie mit OK.
Schließen Sie das Dialogfenster Internetoptionen, indem Sie OK wählen.

Netscape Communicator (ab Version 7.0)

Wählen Sie im Netscape Communicator Bearbeiten > Einstellungen > Erweitert.
Expandieren Sie im linken Bereich des Dialogfensters Erweitert und klicken Sie auf Scripts & Plugins. Wählen Sie JavaScript für Navigator und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.
Expandieren Sie im linken Bereich des Dialogfensters Privatsphäre & Sicherheit und klicken Sie auf Cookies. Wählen Sie Nur an die ursprüngliche Seite gesendete Cookies akzeptieren und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.

Mozilla (ab Version 1.6)

Wählen Sie in Mozilla Bearbeiten > Einstellungen.
Expandieren Sie im linken Bereich des Dialogfensters die Kategorie Erweitert und klicken Sie auf Skripte & Plugins. Markieren Sie unter JavaScript aktivieren für die Option Navigator und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.
Wählen Sie im linken Bereich des Dialogfensters die Kategorie Datenschutz & Sicherheit und klicken Sie auf Cookies. Markieren Sie im rechten Bereich Cookies nur von der Orginal-Website akzeptieren und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit OK.

Welche technischen Voraussetzungen muss mein Internet Browser erfüllen?

Um die Funktionen des Onlineservice zu nutzen, benötigen Sie einen aktuellen Internet Browser. Wir empfehlen Microsoft Internet Explorer ab Version 5.0 oder Netscape Navigator ab Version 6.1.

Der Internet Browser sollte folgende Voraussetzung erfüllen:
# 128 Bit SSL wird unterstützt
# Javascript ist aktiviert
# Cookies sind aktiviert

 

Werden meine Daten sicher übertragen?

Bei der Übertragung Ihrer Daten sorgen wir für größtmöglichste Sicherheit. Daher setzen wir auf den folgenden Seiten den internationalen Sicherheitsstandard für die Übertragung von sensiblen Daten, die SSL-Verschlüsselung ein. Sie erkennen die sichere Verbindung an dem geänderten Protokoll in Ihrer URL (https://….) und an dem Schloss- oder Schlüsselsymbol in Ihrem Browserfenster. Für die Verschlüsselung Ihrer Daten benötigen Sie lediglich einen normalen Browser mit Sicherheitsfunktion (zum Beispiel: Microsoft Internet Explorer ab Version 2.1 oder Netscape Navigator ab Version 2.0).

Wie geht die PFALZGAS mit dem Datenschutz um?

Für Informationen rund um den Datenschutz, öffnen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

 

 

Wann und wie erhalte ich meine Zugangsdaten?

Nachdem Sie sich für den visavi Online-Service registriert haben, erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Zugangsdaten.

Warum erhalte ich keine Bestätigung per E-Mail?

Die Bestätigungen werden von uns sofort versendet. Sollten Sie diese innerhalb weniger Minuten nicht erhalten, prüfen Sie bitte, ob Ihre E-Mail-Adresse im visavi Online-Service korrekt angegeben ist. Ansonsten schreiben Sie uns einfach eine Nachricht über unser Kontakt-Formular oder per E-Mail.

Warum muss ich mich registrieren und anmelden?

Damit Ihre persönlichen Daten vor unerlaubten Zugriffen geschützt sind, ist es notwendig, dass Sie sich registrieren und anmelden.

Was heißt Registrierung und Anmeldung?

Um den visavi Online-Service nutzen zu können, ist es notwendig, dass Sie sich einmalig registrieren. Sie erhalten danach eine Bestätigung mit Ihren Zugangsdaten. Mit diesen können Sie sich jederzeit beim visavi Online-Service anmelden.

Welche Probleme treten häufiger bei der Registrierung auf?

Bitte achten Sie auf die Schreibweise Ihrer persönlichen Daten. Sie können sich nur dann registrieren, wenn diese mit den Angaben auf Ihrem Begrüßungsschreiben oder der Jahresrechnung übereinstimmen.Falls wir Ihre Daten falsch gespeichert haben oder Sie Probleme bei der Registrierung haben, verwenden Sie bitte unser Kontakt-Formular und senden uns eine Nachricht. Wir helfen Ihnen.

Kann ich mein Passwort ändern?

Ja, Sie können Ihr Passwort beliebig oft ändern. Wichtig ist, dass Ihr neues Kennwort mindestens sechs- und maximal 10-stellig ist. Zu Ihrer eigenen Sicherheit verwenden Sie bitte eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben. Hinweis: Sonderzeichen und Umlaute können nicht eingegeben werden. Es wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melden Sie sich einfach im Online-Service an und klicken Sie auf Passwort ändern.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wählen Sie auf der Anmeldeseite Passwort vergessen oder Benutzer gesperrt? aus. Sie erhalten nach Eingabe Ihrer Sicherheitsfrage ein neues Passwort.

Wo finde ich die Vertragskontonummer?

Die achtstellige Vertragskontonummer finden Sie auf Ihrem Begrüßungsschreiben oder Ihrer Jahresrechnung.

Muss ich mich registrieren, um meine Zählerstände einzugeben?

Eine Registrierung ist nicht notwendig. Sie können Ihren Zählerstand auch gerne per E-Mail senden an: zaehlerstandsmeldungen@pfalzgas.de oder telefonisch unter 0621 / 57057-2098.

Bitte geben Sie in der E-Mail unbedingt auch die Zählernummer, die Abnahmestelle (Straße, Hausnummer und Ort) sowie das Ablesedatum mit an, damit wir Ihren Zählerstand richtig zuordnen können.

Wieso wird im Online-Service eine andere Zählernummer angezeigt?

Sie haben eventuell den falschen Zähler abgelesen. Bitte prüfen Sie nochmals die Zählernummer.
Ihr Zähler wurde vor kurzem ausgetauscht und der Austausch ist noch nicht in unserem Abrechnungssystem erfasst.

Wieso meldet das System, dass mein Zählerstand unplausibel ist?

Aufgrund Ihres bisherigen Verbrauchsverhaltens haben wir einen erwarteten Verbrauch berechnet. Ihr eingegebener Wert weicht hiervon ab. Deswegen erhalten Sie die Meldung, dass der Zählerstand unplausibel ist. Bitte überprüfen Sie noch einmal Ihre Eingaben. Ist der abgelesene Stand korrekt, bestätigen Sie diesen und wählen die am ehesten zutreffende Begründung aus.

Wieso sind die Eingabefelder grau hinterlegt?

Zurzeit ist es nicht möglich Zählerstände zu erfassen. Bitte beachten Sie, dass Sie höchstens 12 Zählerstände pro Abrechnungsjahr eingeben können.

Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen des visavi Online-Service der Pfalzgas GmbH

1. Gegenstand der Nutzungsbedingungen
Die nachstehenden Nutzungsbedingungen regeln die Inanspruchnahme des visavi Online-Service (im Folgenden „Online-Dienste“) der Pfalzgas GmbH (im Folgenden „Pfalzgas“). Diese Bedingungen werden bei der Registrierung vereinbart.
Für eine bessere Lesbarkeit werden im Folgenden die Nutzer und Nutzerinnen einheitlich als „Nutzer“ bezeichnet.

2. Nutzungsvoraussetzungen
Der Abschluss und die Abwicklung des Gaslieferungsvertrages erfolgen außerhalb der Plattform für Online-Dienste. Die Bedingungen regeln nur die Nutzung der Plattform und ändern – ebenso wie die Nutzung der Plattform – nicht die Vertragsbedingungen des Gaslieferungsvertrages. Voraussetzung für die Nutzung der Online-Dienste ist das Bestehen eines Gaslieferungsvertrages mit Pfalzgas. Einzelheiten finden Sie unter www.pfalzgas.de.
Voraussetzung für die Nutzung ist weiterhin die Anmeldung mit einem persönlichen Benutzernamen und einem dazugehörigen Passwort. Diese Zugangsdaten werden im Rahmen des Registrierungsprozesses ausgewählt und dem Nutzer mit der Registrierungsbestätigung per E-Mail zugesandt.
Die Nutzung des Online-Services durch Sammelkunden und Sondervertragskunden ist derzeit noch nicht möglich.

3. Sorgfalts- und Mitwirkungspflichten
Der Nutzer sichert zu, dass alle von ihm bei der Registrierung angegebenen Daten wahr und vollständig sind. Der Nutzer ist verpflichtet, Pfalzgas Änderungen seiner Nutzerdaten unverzüglich mitzuteilen. Der Nutzer ist weiterhin verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und im Falle des Missbrauchs seiner Daten durch Dritte Pfalzgas unverzüglich darüber zu informieren. Der Nutzer darf keine Maßnahmen ergreifen bzw. Software oder sonstige Scripts verwenden, die die Funktion der Plattform bzw. der Online-Dienste stören oder sonst in deren Verfügbarkeit oder in die ihrer Dienste eingreifen könnten. Im Falle der Ergreifung solcher Maßnahmen durch den Nutzer wird die Zugangsberechtigung des Nutzers gesperrt.

4. Sorgfalts- und Mitwirkungspflichten bei einzelnen Online-Diensten
Der Nutzer erhält bei der Nutzung der einzelnen Online-Dienste Hinweise, die vom Nutzer zu beachten sind.

5. Kosten
Die Nutzung der Online-Dienste ist kostenfrei; ein Rechtsanspruch auf Registrierung und Nutzung besteht jedoch nicht.

6. Haftung
Schadensersatzansprüche sind unabhängig von der Art der Pflichtverletzung ausgeschlossen, es sei denn, Pfalzgas hat vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt. Im Falle der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit haftet Pfalzgas für jede Art der Fahrlässigkeit. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Pfalzgas für jede Art der Fahrlässigkeit, jedoch nur bis zur Höhe des vorhersehbaren Schadens. Eine Haftung für entgangenen Gewinn besteht nur im Falle von Vorsatz. Soweit die Haftung der Pfalzgas ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für Angestellte, Arbeitnehmer, Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Pfalzgas.

7. Verfügbarkeit
Pfalzgas bemüht sich um eine größtmögliche Verfügbarkeit der Plattform bzw. der Online-Dienste und der damit einhergehenden Informationen, allerdings kann keine jederzeitige, störungsfreie und/oder uneingeschränkte Verfügbarkeit garantiert oder angeboten werden. Insbesondere Wartungsarbeiten oder Sicherheitsaspekte sowie höhere Gewalt und Ereignisse, die nicht im Machtbereich der Pfalzgas stehen, können zu Störungen oder einer vorübergehenden Einstellung der Online-Dienste führen. Pfalzgas behält sich vor, die Plattform insgesamt oder teilweise ohne Vorankündigung zu verändern, insbesondere das Angebot an Online-Diensten einzuschränken oder zu erweitern.

8. Verantwortlichkeit für Inhalte, Daten und/oder Informationen
Pfalzgas hat die Plattform sowie die darüber vermittelten Informationen mit der erforderlichen Sorgfalt erstellt. Dennoch übernimmt Pfalzgas keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität, Qualität und Verwertbarkeit der Informationen und Inhalte.
Für Verweise (Links) auf den Seiten der Pfalzgas wird ausdrücklich betont, dass Pfalzgas keinen Einfluss auf den Linktext sowie auf den Inhalt und die Gestaltung der verlinkten Seite und somit auch nicht auf eventuelle Verletzungen geltender Rechte haben. Pfalzgas distanziert sich ausdrücklich von den Linkformulierungen sowie von alle Inhalten der Seiten, auf die Verweise gesetzt sind.

9. Datenschutz
Pfalzgas versichert, dass im Umgang mit den personenbezogenen Daten der Nutzer alle einschlägigen gesetzlichen Datenschutzvorgaben beachtet werden und dass insbesondere keine personenbezogenen Daten unbefugt an Dritte weitergegeben werden.

10. Änderung der Nutzungsbedingungen
Pfalzgas behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen für die Zukunft zu ändern, zu ergänzen und/oder neu zu gestalten. Der Nutzer wird über diese Änderung entweder per E-Mail oder im Rahmen seiner der Änderung folgenden Anmeldung informiert. Mit der weiteren Nutzung der Online-Dienste erklärt der Nutzer sein Einverständnis mit diesen Änderungen.

11. Urheberrechtsschutz
Diese Plattform, alle Softwarebestandteile, die dazugehörige Datenbank einschließlich Programm- und Datenkonzeption sind urheberrechtlich geschützt. Eine unbefugte Verwendung oder Nutzung derselben ist daher untersagt.

12. Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

13. Salvatorische Klausel
Sollten einige Regeln dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt eine angemessene Bestimmung, die – soweit gesetzlich zulässig – der unwirksamen Regelung inhaltlich und wirtschaftlich am meisten entspricht.